Política de Trocas e Devoluções – Mr Estofados
Última atualização: 24/06/2026
A Mr Estofados segue o Código de Defesa do Consumidor. Leia antes de comprar para evitar transtornos com um produto de grande porte.
1. Direito de Arrependimento – 7 Dias
Conforme Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.
Condições para aceitar a devolução:
- Produto sem sinais de uso, manchas, odores ou pelos de pet.
- Embalagem original, com todos os plásticos, isopores e parafusos.
- Todos os volumes: se o sofá veio em 4 caixas, as 4 caixas devem voltar.
- Nota Fiscal de compra.
IMPORTANTE – Custo do Frete de Devolução por Arrependimento:
Por se tratar de produto grande e pesado, o custo da coleta e transporte de volta é do cliente.
Valor médio: R$ 400 a R$ 700, variando por região e peso.
Como funciona: Você contrata uma transportadora da sua cidade para nos enviar. Ou solicitamos coleta e descontamos o valor do seu estorno.
O estorno é de 100% do valor do produto após o sofá chegar em nossa fábrica em Arapongas-PR e passar por vistoria.
Prazo estorno: Até 10 dias úteis após recebimento. Cartão estorna na fatura seguinte.
Não aceitamos devolução por arrependimento se o sofá foi montado ou usado.
2. Troca por Defeito de Fabricação – Garantia
Garantia: 12 meses para estrutura de madeira e espuma. 90 dias para tecido e costura.
Cobre: Madeira quebrada, espuma que afundou +3cm, percinta arrebentada, costura abrindo sem mau uso.
Como acionar:
- Chame no WhatsApp 43 99679-2602 em até 7 dias após identificar o defeito.
- Envie fotos e vídeo mostrando o problema.
- Nossa equipe técnica avalia em até 2 dias úteis.
Se aprovado o defeito:
- Nós pagamos 100% do frete de coleta do produto com defeito.
- Enviamos um sofá novo ou fazemos o reparo em até 30 dias corridos, conforme CDC.
- Se não tiver o mesmo modelo/cor em estoque, você escolhe outro de valor igual ou recebe estorno total.
Não cobre: Rasgos por objeto cortante, manchas de caneta/vinho, quebras por mau uso, dano na montagem por terceiros, tecido puído por exposição ao sol.
3. Produto com Avaria no Transporte
Essa é a principal causa de problema. Siga a regra:
- No ato da entrega: Confira as caixas. Se estiverem rasgadas, molhadas, amassadas ou violadas, RECUSE O RECEBIMENTO.
- Escreva no comprovante da transportadora: “Recusado por avaria na embalagem”.
- Tire fotos da embalagem antes do entregador ir embora.
- Nos avise em até 24h pelo WhatsApp 43 99679-2602 com as fotos.
Se você aceitar produto avariado sem registrar, a transportadora nega responsabilidade e não conseguimos trocar.
4. Troca por Erro de Medida, Cor ou Modelo
Não realizamos trocas por: “não passou na porta”, “não coube na sala”, “não gostei da cor ao vivo”, “achei o tecido diferente”.
Por quê: Produto grande gera custo alto de 2 fretes. A lei não obriga troca por gosto pessoal.
Solução: Meça portas, elevador, escada e corredores antes de comprar. Peça foto real do tecido no WhatsApp. Temos vídeo de todos os sofás montados.
5. Como Solicitar Devolução ou Troca
- Prazo: Até 7 dias corridos para arrependimento. Até 12 meses para garantia.
- Contato: WhatsApp 43 99679-2602 ou e-mail contato@mrestofados.shop
- Informe: Nº do pedido, nome, CPF, fotos do produto e motivo.
- Após aprovação, enviamos instrução de postagem e endereço de retorno.
Endereço para devolução:
MR ESTOFADOS LTDA
CNPJ: 50.676.929/0001-03
Av. Maracanã, 5472 – Parque Industrial 1
Arapongas – PR, CEP 86703-000
A/C Setor de Trocas
6. Reembolso
- Pix/Boleto: Estorno via PIX em até 10 dias úteis após chegada do produto.
- Cartão de Crédito: Solicitamos estorno à operadora em até 10 dias úteis. O banco lança em 1 ou 2 faturas seguintes.
- Frete de ida: Não reembolsamos o frete de envio original, conforme lei. Só reembolsamos se o defeito for de fabricação.
Dúvidas? Chama no WhatsApp 43 99679-2602. É melhor medir 3x e comprar 1x do que ter dor de cabeça com devolução de sofá.