Política de Reembolso – Mr Estofados
Última atualização: 24/06/2026
A Mr Estofados LTDA, CNPJ 50.676.929/0001-03, cumpre o Código de Defesa do Consumidor para todos os reembolsos. Leia as regras antes de comprar.
1. Quando você tem direito ao reembolso integral
Você recebe 100% do valor pago pelo produto nas seguintes situações:
- Direito de Arrependimento: Devolução em até 7 dias corridos após receber, com produto sem uso e na embalagem original. Art. 49 CDC.
- Defeito de Fabricação: Sofá com vício comprovado na estrutura, espuma ou costura dentro da garantia de 12 meses.
- Avaria no Transporte: Produto chegou danificado e você recusou no ato da entrega, com foto da embalagem violada.
- Produto Diferente do Anunciado: Enviamos cor, modelo ou tamanho errado.
2. O que NÃO é reembolsado
Por determinação do CDC e por logística de produto grande, não reembolsamos:
- Frete de Envio: O valor pago pelo frete de ida não é devolvido, exceto se o erro for nosso – defeito de fábrica ou envio de produto errado.
- Frete de Devolução por Arrependimento: Se você desistir da compra, o custo da coleta e transporte de volta é seu. Valor médio R$ 400 a R$ 700 via transportadora. Descontamos esse valor do estorno ou você envia por conta.
- Custos de Montagem: Se pagou montador terceirizado, não reembolsamos esse serviço.
- Arrependimento após uso: Se montou ou usou o sofá, não há reembolso. Só troca por defeito.
3. Prazos para Reembolso
O prazo começa a contar após o sofá chegar em nossa fábrica em Arapongas-PR e passar por vistoria.
| Forma de Pagamento | Prazo para Estornarmos | Onde você vê o dinheiro |
|---|---|---|
| Boleto | Até 5 dias úteis | Via PIX para sua chave |
| Cartão de Crédito | Até 10 dias úteis | Em 1 ou 2 faturas seguintes do cartão |
*Importante: Cartão de débito é estornado como crédito. Se parcelou, as parcelas futuras são canceladas. As já pagas voltam como crédito na fatura.
4. Como Solicitar o Reembolso
- Prazo: 7 dias para arrependimento. 12 meses para garantia.
- Contato: WhatsApp 43 99679-2602 ou e-mail contato@mrestofados.shop
- Informe: Nº do pedido, CPF, motivo, fotos do produto/embalagem.
- Devolução: Após aprovada, você envia o produto para nosso endereço. Só estornamos depois que o sofá chegar aqui.
Endereço para devolução:
MR ESTOFADOS LTDA
CNPJ: 50.676.929/0001-03
Av. Maracanã, 5472 – Parque Industrial 1
Arapongas – PR, CEP 86703-000
A/C Financeiro – Devolução
5. Casos Especiais de Sofá
- Não passou na porta/elevador: Não dá direito a reembolso. A responsabilidade de medir é do cliente. Vendemos desmontado justamente por isso. Medidas das caixas estão no anúncio.
- Não gostei da cor ao vivo: Não dá direito a reembolso. Tecido pode ter variação de tonalidade por luz da tela. Peça foto real no WhatsApp antes de comprar.
- Demora da transportadora: Se passou 10 dias do prazo, abrimos protocolo. Se extraviou, reenviamos novo ou reembolsamos 100% incluindo frete.
6. Reembolso Parcial
Fazemos reembolso parcial apenas se:
- Você aceitar ficar com sofá com pequena avaria estética por R$ 200 a R$ 400 de desconto.
- Faltou algum pé ou parafuso: enviamos a peça ou desconto de R$ 50.
7. Atraso no Reembolso
Se passar o prazo do item 3, nos cobre no WhatsApp 43 99679-2602 com o protocolo. Pagamos multa de 2% ao mês sobre o valor, conforme CDC.
Dúvidas sobre reembolso? Fale com nosso financeiro: contato@mrestofados.shop